廣聯達采用Avaya Aura解決方案作爲全國辦公電話(huà)平台

VoIP部署方案

全網采用一套系統，在滿足統一管理的前提下，各地部署再生服務器，實現(xiàn)本地再生。方案優點包括：

• 全網統一撥号方案

　　在任意一個辦公室的一台桌面話(huà)機上可以直撥5位号碼呼叫其他分機。

• 異地出局路由

  北京辦公室的員(yuán)工在桌面話(huà)機上直接撥打美國的長途電話(huà)，系統自動将呼叫通過網絡路由到美國辦公室，從美國辦公室出局。以将一個國際長途呼叫變成一個美國本地呼叫。

• 異地賬号登錄

   

  員(yuán)工出差到任一個辦公室，都可以在任一台桌面話(huà)機上登錄自己的分機号碼。

Avaya Breeze Client SDK – 将Avaya平台能力嵌入廣企通APP

Avaya Breeze Client SDK提供以下能力開放(fàng)：

• 通用的API，支持第三方開發出創新的客戶體驗。Avaya自己也 使用相(xiàng)同的API來開發創建自有的全線(xiàn)客戶端産品，包括Avaya Equinox ™和Avaya Oceana™ 坐席軟件。在這個層面上的開放(fàng) API可以最大化的将Avaya全線(xiàn)通信能力嵌入到客戶應用之中。

• SDK進一步拓展傳統的統一通信和聯絡中心邊界，方便開發者 将專家、客服坐席、數據跟蹤、屏幕共享及數據分析等功能緊 密整合到一起，從而創建獨一無二的用戶體驗。

• 通過API封裝通信功能，降低開發者對通信技術和協議(yì)的門檻， 直接調用通信能力内嵌于應用之中。

• 支持多平台，保證不同平台用戶享有統一體驗：Android, iOS, Windows, Mac及JavaScript。

• 通過Avaya Breeze™平台快速實施和部署，支持内部流程簡便調 用，并可通過Avaya Snap Store生态系統購買使用。

通過SDK封裝和API調用，将Avaya強大的通信能力嵌入廣企通APP中，實現(xiàn)以下功能：

• 員(yuán)工可以選擇桌面辦公電話(huà)或廣企通APP呼叫其他同事分機或外線(xiàn)電話(huà)；

• 當有人呼叫分機時，桌面話(huà)機和廣企通同時振鈴，可選擇任意終端接聽(tīng)；

• 無論何時何地，員(yuán)工都可以很方便的使用辦公電話(huà)系統；

Avaya系統與OA系統集成實現(xiàn)辦公電話(huà)系統管理自動化

将Avaya SMGR管理平台與廣聯達OA系統集成，實現(xiàn)電話(huà)系統管理自動化。以下帶您從員(yuán)工入職、配置變更、員(yuán)工離(lí)職等不同場景體驗管理自動化流程的便利：

新員(yuán)工入職流程：

第一步：HR在系統在OA系統中爲新員(yuán)工創建賬戶信息，包括員(yuán)工姓名、郵箱地址、分機号碼、DID号碼、分機呼叫權限等信息。

第二步：OA系統通過Avaya SMGR管理接口将配置寫入Avaya系統

第三步：新員(yuán)工用廣企通App掃描IP話(huà)機的序列号，IP話(huà)機自動登錄其分機号碼。

配置變更流程：

第一步：員(yuán)工在OA系統中提交變更申請，如将其呼叫權限由市話(huà)變更爲國際長途

第二步：領導在OA中完成審批

第三步：OA系統通過Avaya SMGR管理接口将配置寫入Avaya系統，配置生效

員(yuán)工離(lí)職流程

第一步：HR在OA系統中做減員(yuán)處理

第二步：OA系統通過Avaya SMGR管理接口将配置寫入Avaya系統，删除用戶相(xiàng)關信息。

電話(huà)管理自動化流程使得電話(huà)系統管理過程無需人工參與。這極大的減少了管理人員(yuán)的工作量，提高了系統管理的時效性和準确性。