産品介紹
呼叫中心平台在一台服務器上融合了所有呼叫中心功能的硬交換系統。包括完整呼叫中心組件：CTI控制、ACD智能路由、IVR自動語音服務、IFR自動傳真服務、人工座席服務、預測外撥服務、錄音管理和統計監控，并合爲一體，從而爲企業免去(qù)昂貴的成本、複雜(zá)的網絡連接以及衆多服務器和交換機設備。
一體化呼叫中心系統軟件憑其高度靈活性和柔韌性，無縫地嵌入企業個性化的服務流程和信息管理系統，成爲網絡時代企業敏銳的感官系統，并随企業一起成長。
1、産品優勢
2.1系統穩定性：10年的不斷完善，系統具有高穩定性，支持雙機熱備。
2.2靈活的開發接口：靈活的開發接口，提供各種模塊圖形化的開發接口，包括軟電話(huà)接口、IVR開發接口以及數據庫接口，爲用戶和集成商提供快速與業務融合的工具。
2.3支持多種線(xiàn)路接入：支持多種線(xiàn)路接入，數字線(xiàn)路、IP線(xiàn)路、模拟線(xiàn)路，支持模拟坐席和IP坐席。
2.4功能全面：功能全面，包括完整的呼叫中心組件：CTI控制、ACD智能路由、IVR自動語音服務、IFR自動傳真服務、人工座席服務、預測外撥服務、錄音管理和統計監控。
2.5自主知(zhī)識産權：自主知(zhī)識産權，掌握了核心技術。
系統提供可視化多流程設計，支持主叫号碼及被叫号碼路由，支持按鍵超時及按鍵錯誤次數判斷，支持變量設置及邏輯比較等高級功能。
支持數據庫接口，HTTP接口，DLL接口，支持語音播放(fàng)及TTS播放(fàng)，提供轉接到座席組，轉接到外線(xiàn)，語音留言等功能，支持座席挂機自動轉服務評價功能。
系統系統了三種形式的自動外撥類型：号碼檢測，語音通知(zhī)，預測式外撥，可以指定撥打時間、外撥顯示号碼及外撥的并發量等設置。
号碼檢測主要用于檢測客戶号碼的準确性，自動标注号碼爲電話(huà)，空錯号，停止等10多種狀态。通過号碼檢測可以提高号碼撥打的接通率。
語音通知(zhī)主要用于批量呼叫目标客戶，接通客戶後可以播放(fàng)指定語音，也可以直接轉接到座席，可以極大提高座席的工作效率。
預測式外撥主要用于批量呼叫目标客戶，接通客戶後可以播放(fàng)指定語音，也可以直接轉接到座席，可以極大提高座席的工作效率。它與語音通知(zhī)的差别在于可以根據空閑座席的數量調整外撥的數量。
爲了避免坐席人員(yuán)在一天内對同一客戶電話(huà)多次撥打造成電話(huà)騷擾的情況，系統提供了客戶電話(huà)呼出次數限制的功能，在系統内可以指定客戶電話(huà)号碼在一天内的撥打次數。當外撥客戶号碼次數超限時會有相(xiàng)應的語音提示。
電話(huà)線(xiàn)路供應商爲了限制用戶使用電話(huà)線(xiàn)路進行過度的電話(huà)營銷活動，規定每個線(xiàn)路号碼每天的撥打接通量不能超過指定的數量，當超過該數量時外撥電話(huà)無法被接通。爲了符合這個規定并提高工作效率，系統允許導入線(xiàn)路号碼清單并指定一天最大接通次數。每次電話(huà)外撥時系統會自動選定接通次數最少的線(xiàn)路号碼做爲本次外呼的顯示号碼，當所有号碼使用次數都超過指定次數時，會有相(xiàng)應的語音提示。
通過設置DID和主叫号碼，可以爲每個座席分配獨立的直線(xiàn)号碼，讓客戶更方便找到座席。
爲了有效的管理客戶數據，可以設定座席禁止使用話(huà)機撥打電話(huà)，不顯示客戶來電号碼。
默認所有座席的通話(huà)都會被自動錄音，系統可以設定特定座席通話(huà)不錄音。
支持模拟坐席和IP坐席，其中IP座席支持IP軟電話(huà)和IP話(huà)機模式。
系統支持分機錄音和外線(xiàn)錄音，分機錄音是(shì)把座席和客戶的通話(huà)過程錄音。外線(xiàn)錄音是(shì)把客戶聽(tīng)到的語音和說的内容全程錄音。
錄音格式支持A-Law，m-Law，VOX，MP3，PCM16，PCM8，GSM，G.729A等
支持錄音文件隐藏客戶電話(huà)号碼。
支持來電最大空閑分配、話(huà)務循環分配等模式。
支持技能組成員(yuán)設定技能等級，等級高的座席優先接聽(tīng)來電，技能等級低的座席隻有在高等級座席全忙的情況下才能接聽(tīng)來電。
座席電話(huà)振鈴超時未接時來電可以自動分配到同一技能組的下一個座席
技能組成員(yuán)全忙時，來電可以溢出到指定座席組或自動語音流程。
可以爲客戶指定專員(yuán)服務，當客戶撥打服務熱線(xiàn)時，來電會自動轉接到專員(yuán)分機。
啓用首問負責制後，客戶短時間内多次撥打電話(huà)時來電會被自動轉接到同一個座席分機，讓最熟悉客戶的座席提供服務。
可以使用高級IVR，在流程中根據來電号碼通過接口查詢客戶數據歸屬，将來電轉接到相(xiàng)應座席。
