上海某知(zhī)名互聯網金融采用Avaya聯絡中心解決方案，共1100坐席。涵蓋TSAPI CTI、AAEP IVR、CMS報表、WFO錄音系統、自動外呼、機器人、坐席助理等應用。
某互聯網金融采用Avaya聯絡中心解決方案，當前共1100坐席。
除了采用Avaya傳統聯絡中心産品TSAPI CTI、AAEP IVR、CMS報表等，還包括以下應用：
自動外呼
客戶自研的ASR、TTS和機器人與Avaya AAEP IVR系統對接實現(xiàn)自動外呼。自動外呼主要用于催收業務，可以大大節省人工投入。
智能質檢
客戶自研的ASR和機器人與錄音系統對接，批量提取錄音文件進行智能質檢，标記疑似問題呼叫，大大減少人工投入。
坐席助理
客戶自研ASR和機器人與錄音系統對接，獲取坐席實時通話(huà)語音流，對語音進行分析，将可選答案推送到坐席客戶端。坐席助理大大提高了坐席的工作效率，降低對坐席的專業度要求，大幅提高客戶滿意度。
